一次写对
就接得上

1. 01

   会员账号

   登录用的账号或绑定邮箱。我们靠它找到你名下的浏览轮次与对照记录，不用你从头描述一遍看过什么。

2. 02

   设备类型

   写清是电脑浏览器还是手机，手机的话说明横屏还是竖屏看到的情况，以及浏览器大致版本。同一个入口在两种屏幕上表现不同。

3. 03

   涉及的轮次

   给出联赛或杯赛名称加轮次编号，例如「第 7 轮」。轮次是我们定位问题的坐标，比你记得的比赛时间更准。

4. 04

   问题描述与截图

   按「我做了什么 → 看到了什么 → 期望是什么」三句写完即可。有截图就附上，不用刻意裁剪。

1. STEP 1

   归类登记

   客服按入口登录、轮次查找、数据对照、设备显示四类打标，一封邮件里提到的多个问题会拆开分别登记，不会漏掉后面的那条。

2. STEP 2

   核查复现

   数据类问题会对照该轮次的赛程条目与指标记录；设备类问题会按你写明的屏幕与浏览器还原一次。

3. STEP 3

   回信说明

   工作日 9:00–18:00 内收到的邮件当天进入处理；夜间与节假日收到的，在下一个工作时段开始跟进。结论和处理方式会写在同一封回信里。

想先自己找答案？常见问题库按入口登录、轮次查找、数据对照、设备显示、账号反馈五组整理了 86 个问题，多数操作疑问在那里能直接解决，去常见问题看看。

• 数据合作

  主题写「数据合作 + 机构名称」，正文说明希望覆盖的联赛或杯赛范围、轮次字段和更新频率。我们目前与 18 家赛事数据与内容机构保持轮次校验与更新协作。

• 内容合作

  主题写「内容合作 + 栏目方向」，说明你希望联合呈现的选题，例如轮次组织方法或对照专题，附上过往作品链接或说明。

• 媒体咨询

  主题写「媒体咨询 + 媒体名称」，列明截稿时间与需要的背景信息。涉及产品数据的部分，我们会连同统计范围一并回复。

不确定归哪一类也没关系，主题写「合作咨询」同样会转交，只是多一道内部确认。想先了解我们的轮次组织方式，可以先看品牌概况。